EN

اهم وظایف طرح تکریم

اهم وظایف


شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع:
  
  • نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
  • مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار
  • مدت زمان انجام کار
  • مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل
  • عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی
  • نوع فن‌آوری مورد استفاده
  
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم:
  
  • نصب تابلو راهنما در معرض دید مراجعان
  • تهیه بروشور و توزیع بین ارباب رجوع
  • نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی و رئوس وظایف کلی
  • راه‌اندازی خط تلفن گویا و ایجاد سایت
  
تدوین منشور اخلاقی سازمان درارتباط با مردم:
  
  • نظم و آمادگی برای ارائه خدمات به مردم، وقت‌شناسی، نظم و آراستگی لباس رعایت ادب و نزاکت، عدالت و انصاف، همکاری و خوش برخوردی
  • آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی
  • وجود تمایلات مثبت به کار، متناسب با نوع کار و فعالیت‌ها
  • ایجاد فضای مناسب اداری برای حضور ارباب رجوع
  • نصب نام و نام خانوادگی، پست سازمانی و وظایف اصلی متصدیان کار
  • بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به مردم
  
نظرسنجی ازمردم:
  
  • ارائه برگ نظرسنجی به ارباب رجوع
  • نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاه‌های اجرایی با مردم 
  • تجهیز واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات
  • انتخاب بازرس ویژه از طرف بالاترین مقام دستگاه
  
تشویق و تقدیر از مدیران و کارکنان موفق و برخورد با مدیران و کارکنان که موجب نارضایتی می‌گردن