اهم وظایف
شفاف و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع:
- نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع
- مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار
- مدت زمان انجام کار
- مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل
- عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی
- نوع فن‌آوری مورد استفاده
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم:
- نصب تابلو راهنما در معرض دید مراجعان
- تهیه بروشور و توزیع بین ارباب رجوع
- نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی و رئوس وظایف کلی
- راه‌اندازی خط تلفن گویا و ایجاد سایت
تدوین منشور اخلاقی سازمان درارتباط با مردم:
- نظم و آمادگی برای ارائه خدمات به مردم، وقت‌شناسی، نظم و آراستگی لباس رعایت ادب و نزاکت، عدالت و انصاف، همکاری و خوش برخوردی
- آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی
- وجود تمایلات مثبت به کار، متناسب با نوع کار و فعالیت‌ها
- ایجاد فضای مناسب اداری برای حضور ارباب رجوع
- نصب نام و نام خانوادگی، پست سازمانی و وظایف اصلی متصدیان کار
- بهبود و اصلاح روش‌های ارائه خدمات به مردم
نظرسنجی ازمردم:
- ارائه برگ نظرسنجی به ارباب رجوع
- نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاه‌های اجرایی با مردم
- تجهیز واحدهای بازرسی و رسیدگی به شکایات
- انتخاب بازرس ویژه از طرف بالاترین مقام دستگاه
تشویق و تقدیر از مدیران و کارکنان موفق و برخورد با مدیران و کارکنان که موجب نارضایتی می‌گردن
شماره تماس دبیرخانه طرح تکریم ارباب رجوع و ارتباطات مردمی: 34496441 -041